Perjalanan Bisnis Setelah COVID-19: Apakah Layak?

Seoul, Februari 2019. Terakhir kali saya naik pesawat dan terbang ke mana saja untuk bisnis selama berbulan-bulan.

Saat itu, saya menghabiskan lebih dari satu dekade secara intensif bepergian ke seluruh dunia, terutama internasional, baik untuk pertemuan internal maupun kunjungan pelanggan. Rekan-rekan saya di mantan majikan saya tahu bahwa saya senang membuka lahan baru dan menjelajahi wilayah baru, baik itu industri baru atau negara baru.

Seorang direktur pemasaran kewirausahaan berpikir dia dapat memperoleh manfaat tambahan dari semua mil yang diterbangkan ini. Dan dengan demikian lahirlah On The Road With Steve, yang dihostingnya di situs web perusahaan selama bertahun-tahun.


Sebuah blog biasa tentang bisnis dan teknologi yang dibumbui dengan humor ringan yang lahir dari pengalaman saya di berbagai negara, saya suka menulis buku harian itu. Dan ternyata, itu dibaca dengan baik oleh karyawan dan pemangku kepentingan eksternal.

Dan kemudian datang COVID. Semuanya terhenti.

Maju cepat 25 bulan kemudian: Saya akhirnya sekali lagi pergi ke Boston Logan dan naik pesawat. Tujuan akhir: London, Inggris.

Tentu, beberapa di antaranya terasa berbeda. Masker di mana-mana selama transit—di bandara, di pesawat (bahkan saat tidur), di kereta. Semua orang berbicara bahasa Inggris di negara tuan rumah—hei, saya dulu sering terbang ke Asia, di mana saya belajar bahasa asing yang menyenangkan seperti Cina, Jepang, dan Korea!

Tapi kemudian dengan cepat terasa sangat akrab juga. Berusaha keras untuk menemukan (semoga) tempat makanan otentik? Memeriksa! Berjalan di sekitar kota untuk belajar jalan-jalan? Memeriksa! Mengunci diri dari kamar hotel saya? Memeriksa!

Aku MENCINTAI setiap bagian dari itu. Ya, bahkan bagian penguncian!

Tapi kemudian, saya adalah seorang insinyur dan pengusaha. Dan satu ide terus mengganggu saya selama perjalanan ini. Mengingat bisnis kami terus berjalan sementara begitu banyak dari kami dilarang beroperasi selama pandemi, apa artinya perjalanan bisnis di masa depan? Dengan kata lain, perjalanan bisnis tidak diragukan lagi serutapi apakah itu juga menguntungkan?

Pertempuran Besar Laporan Biaya Perjalanan: Apakah Perjalanan Bisnis Lulus?


Kartu kredit siap? Siap? PERGILAH!

Foto oleh Stephen Phillips – Hostreviews.co.uk di Unsplash

Ketika ditanya tentang masa depan perjalanan bisnis, orang sering memiliki tanggapan emosional. Di satu sisi, Anda memiliki kru “serius” yang percaya bahwa semua perjalanan itu adalah alasan yang buruk untuk pergi ke pesta. Seperti yang pernah dikatakan seseorang kepada saya, mengapa harus melalui rasa sakit dan biaya untuk melakukan perjalanan ribuan mil untuk rapat internal yang membosankan ketika Zoom akan melakukannya?

Dan kemudian Anda memiliki “suku perjalanan”—seringkali profesional dalam pekerjaan yang menghadapi pelanggan seperti saya—yang berbicara dalam istilah yang hampir metafisik tentang perjalanan bisnis. Mereka hanya tidak percaya dunia korporat tanpa perjalanan bisnis berkelanjutan.

Mencari tahu apa yang dikatakan sains tentang ini sama sekali tidak mudah. Kueri di Google memberi Anda lebih banyak atau lebih sedikit teks opini yang ditulis oleh organisasi yang jelas memiliki sesuatu untuk menang atau kalah dari dunia dengan lebih sedikit atau lebih banyak perjalanan bisnis. Tidak mengherankan, organisasi sistem konferensi jarak jauh percaya bahwa virtual biasanya lebih baik daripada secara langsung, sementara jaringan hotel percaya sebaliknya.

BACA JUGA :  Lembar Cheat Wawancara: 8 Tips Untuk Wawancara yang Sempurna

Mengejutkan, bukan? 🙂

Namun, masih mungkin untuk menemukan beberapa data yang lebih andal di antara semua kebisingan itu. Misalnya, sebuah artikel dari Fakultas Kedokteran Universitas Vanderbilt menjelaskan bahwa “Kelelahan zoom” adalah hal yang nyata. Ternyata rangsangan visual konstan yang diberikan oleh sistem konferensi video dan peralihan konteks yang konstan antara beberapa pertemuan yang membahas topik yang sangat berbeda (sesuatu yang dibuat lebih mudah oleh sifat sesi jarak jauh) menyebabkan pertemuan yang kurang produktif.

Demikian juga, sebuah studi yang dilakukan oleh York University menemukan bahwa siswa menyatakan preferensi yang jelas untuk kelas tatap muka, dan bukan hanya karena lebih sulit untuk menjaga perhatian Anda tetap fokus selama pertemuan virtual. Ternyata orang-orang merindukan teman-teman mereka di sekitar, yang menyebabkan penurunan tingkat motivasi dan perasaan bahwa sebagian dari isyarat komunikasi hilang dari interaksi kamera.

Itu benar. Tentu, keramaian membuat saya lebih sulit menemukan tempat di sebuah restoran di London, tapi saya benar-benar merindukan “aksi”.

Tapi kemudian, Anda juga punya argumen kuat untuk tidak bepergian. Pertemuan online ini mungkin tidak menyenangkan, dan bahkan mungkin tidak seefisien pertemuan langsung, tetapi lebih mudah diatur, lebih murah untuk diselenggarakan, dan tidak bepergian berarti lebih sedikit CO2 di atmosfer.

Jadi, di mana ia meninggalkan kita?

Hubungan 3D Membuat Rekan Kerja “Lebih Nyata”


3D membuat semua perbedaan

Foto oleh Brooke Cagle di Unsplash

Untuk apa nilainya, pengalaman saya di London (dan kemudian, di Kopenhagen) menegaskan satu hal: hubungan 3D mengalahkan hubungan 2D.

Tentu saja, saya belajar beberapa hal tentang rekan-rekan saya melalui berbagai konferensi video kami. Kami berkomunikasi dengan cukup baik, dan meskipun itu membantu mengelola bisnis kami, rasanya agak kering. impersonal. Bahkan mungkin artifisial, terutama dengan latar belakang sintetis yang mewah dari banyak rekan kerja.

Bertemu banyak dari mereka untuk pertama kalinya adalah pengalaman yang membuka mata. Tiba-tiba, saya bisa melihat orang lain secara nyata. Tinggi badan mereka. Warna mata mereka yang sebenarnya. Dan pelajari tentang mereka pada tingkat yang jauh lebih pribadi daripada sebelumnya.

Dan dalam minggu-minggu setelah saya bertemu mereka, saya merasa hubungan saya dengan mereka menjadi lebih mudah dan lebih bermanfaat. Menjadi lebih mudah untuk melakukan bisnis dengan mereka saat jauh.

Rekan-rekan yang saya ajak bicara merasakan hal yang sama. Ada rasa lega, bahkan senang, yang datang dengan bisa bertatap muka.

Tetapi apakah pengalaman yang hampir metafisik ini nyata? Ada banyak alasan untuk mempercayainya.

Faktanya, manusia tidak hanya berkomunikasi secara lisan. Ada apa yang Anda katakan dan bagaimana Anda terlihat ketika Anda mengatakannya. Bagaimana tangan Anda bergerak, jarak yang Anda jaga dari orang lain saat berkumpul, bagaimana posisi kaki Anda. Semua ini adalah bagian dari meta-message dan menyampaikan informasi.

Bagaimanapun, konferensi video tidak pernah cukup adil untuk meta-komunikasi itu. Sebaliknya, itu selalu berakhir berkurang atau bahkan terdistorsi.

Ingin bukti? Tidakkah Anda merasa jauh lebih mudah untuk mengetahui dengan tepat kapan harus memulai percakapan secara langsung daripada selama konferensi video besar?

BACA JUGA :  Anjing terlatih mendeteksi COVID-19 serta tes PCR dapat dilakukan

Poin saya persis.

Bahkan ada penelitian yang menunjukkan bahwa komunikasi tatap muka meningkatkan kualitas hidup dengan cara yang tidak dilakukan komunikasi internet. Dan kualitas hidup tidak diragukan lagi merupakan bagian dari persamaan kepuasan karyawan.

Jadi, konferensi virtual sepenuhnya menggantikan rapat internal yang sebenarnya? Sampai kita memiliki hologram jarak jauh -la-Star Trek—dan bahkan kemudian!—tidak, kurasa tidak.

Melihat Secara Langsung Adalah Percaya – Mendapatkan Kepercayaan Dengan Klien


Tidak ada yang seperti tamasya di tempat … dan pertemuan

Oleh Steve Barriault

Ada pepatah dalam bahasa Prancis yang berbunyi seperti ini: Loin des yeux, loin du coeur. Yang secara longgar diterjemahkan sebagai “jauh dari mata jauh dari hati.”

Itu pasti benar dalam bisnis. Semen dari setiap hubungan komersial adalah kepercayaan. Anda terlibat dalam bisnis dengan mengandalkan asumsi bahwa pihak lain akan memenuhi kewajibannya, apakah itu diungkapkan secara lisan atau tertulis secara formal dalam suatu kontrak. Tanpa kepercayaan antar pihak, hubungan menjadi lebih sulit, jika bukan tidak mungkin.

Bisakah Anda membangun kepercayaan tanpa pernah bertemu langsung? Tentu. Orang-orang melakukan ini setiap kali mereka menelepon pusat panggilan untuk layanan atau memesan sesuatu di internet. Tetapi bukankah membangun kepercayaan lebih sulit dengan cara ini? Anda bertaruh!

Pertimbangkan: Perusahaan B2C yang menjual secara online sering kali membicarakan hal-hal seperti “jaminan kepuasan 100%” dan “pengembalian gratis – tidak ada pertanyaan yang diajukan.” Mengapa? Karena mereka tahu bahwa mereka memulai dengan kerugian yang signifikan dibandingkan dengan B2C fisik: lebih sulit bagi klien untuk mempercayai mereka sejak awal. Membangun kepercayaan diri di bawah kondisi ini mengharuskan mereka bekerja lebih keras.

Transpose ini ke B2B, terutama untuk penjualan perusahaan, dengan kesepakatan yang melibatkan ribuan dan jutaan dolar. Baik vendor maupun penjual sangat perlu membangun kepercayaan. Mereka melakukan ini dengan berbagai cara—termasuk kunjungan ke lokasi.

Tidak bisakah panggilan video melakukan pekerjaan yang sama? Tidak terlalu.

Mungkin karena relatif mudah untuk menutup salah satu panggilan ini. Satu klik tombol dan yang lainnya hilang.

Mungkin karena apa yang saya sebut konteks non-eksklusif — tentu saja, Anda sedang menelepon, tetapi Anda juga secara bersamaan di-ping tanpa henti di jendela obrolan (selalu pada saat yang paling buruk) sementara aplikasi email Anda meminta perhatian Anda!

Mungkin hanya karena hubungan itu tampak kurang nyata bagi para partisipan—seperti yang saya jelaskan di bagian sebelumnya.

Kunjungan klien adalah urusan yang jauh lebih intim. Anda ada di sana, sepenuhnya mengabdi satu sama lain. Terkena adalah cara lain untuk melihatnya. Jika seseorang bahagia—atau tidak—menjadi jauh lebih mudah untuk melihat pancaran meta-komunikasinya daripada melalui kamera.

Tapi kemudian, bukankah kekuatan ekonomi selama pandemi membuktikan sekali dan untuk semua bahwa kunjungan klien adalah peninggalan masa lalu, bahwa hanya panggilan video yang diperlukan? Saya berpendapat bahwa ekonomi hidup pada waktu pinjaman. Banyak hubungan yang sudah ada dan hanya perlu dipertahankan. Konferensi video berhasil karena banyak hubungan hanya membutuhkan pemeliharaan.

Namun, semakin lama orang tidak dapat terlibat secara langsung, efek yang lebih merusak dari kurangnya sentuhan pribadi menjadi jelas. Hubungan baru dan yang ditingkatkan yang akan lahir di dunia perjalanan bisnis reguler mungkin telah tertunda atau berkurang selama pandemi. Beberapa mungkin tidak pernah dilahirkan di tempat pertama.

Apakah itu penting? Sementara kesengsaraan saat ini dalam rantai nilai tidak diragukan lagi disebabkan oleh banyak faktor, mungkin beberapa masalah yang kita hadapi saat ini berasal dari orang-orang yang tidak bertemu dengan orang lain, yang mengakibatkan perekonomian menjadi kurang dinamis dan efisien.

Perjalanan Bisnis Pascapandemi Akan Dioptimalkan, Bukan Dihilangkan


Bepergian, tentu saja, tetapi bepergianlah dengan bertanggung jawab

Oleh Steve Barriault

Jadi, cukup jelas bagi saya perjalanan bisnis tidak akan hilang. Tak satu pun dari gadget teknologi yang kami gunakan selama pandemi untuk membuat perusahaan dan organisasi lain tetap bersenandung dapat menggantikan pertemuan tatap muka lama yang baik. Jadi, orang seperti saya masih akan naik pesawat, kereta api, dan mobil dan menjelajahi dunia seperti yang dilakukan nenek moyang kita selama ribuan tahun (meskipun dengan berjalan kaki, kapal, dan penggerak hewan).

Itu tidak berarti bahwa pandemi tidak akan mengubah perjalanan bisnis—dengan mengoptimalkannya.

Saya melihat rekan kerja melakukan hal-hal yang benar-benar lucu di masa lalu. Misalnya, mereka memesan tiket antar benua untuk perjalanan dua atau tiga hari ke negeri yang jauh. Ini selalu menurut saya sebagai bisnis-bijaksana dan pemborosan lingkungan, itulah sebabnya saya biasanya memesan minggu penuh ketika melintasi Atlantik atau Pasifik dan mencoba untuk memaksimalkan jumlah pertemuan.

Kebiasaan baru yang lahir dari pandemi akan membuat lompatan jangka pendek seperti itu semakin sulit untuk dibenarkan. Karena jika pertemuan online tidak seefisien pertemuan tatap muka, mereka masih agak efisien—dan dengan demikian dapat menggantikan beberapa aktivitas perjalanan yang kurang penting.

Frekuensi juga dapat dimodulasi sesuai dengan kebutuhan bisnis nyata. Misalnya, tidak bertemu mitra bisnis selama bertahun-tahun tidak persis sama dengan tidak bertemu dengannya selama beberapa minggu.

Jangan lupa tentang revolusi pasar kerja yang diciptakan oleh semua kehebatan teknologi yang sekarang dapat kita terapkan. Perusahaan dulu khawatir memiliki karyawan jarak jauh. Tidak lagi: banyak yang mengerti bahwa ini memberi mereka akses ke kumpulan bakat yang jauh lebih besar yang dapat mereka pahami. Tetapi di sini, sebagian besar perusahaan ini juga akan menemukan (seperti yang saya lakukan dulu) bahwa sementara pekerjaan jarak jauh memberi mereka keunggulan dalam perekrutan, masih ada banyak nilai dalam menyatukan orang-orang ini dari waktu ke waktu. Itu akan, cukup ironis, meningkat bisnis perjalanan.

Dunia teknologi kita lahir dari kemampuan kita untuk berkomunikasi satu sama lain dan perjalanan untuk melihat satu sama lain dengan cepat. Saya berpendapat bahwa bukan kebetulan bahwa revolusi TI terjadi di zaman jet. Ada kebutuhan untuk semua perjalanan itu, dan akan selalu ada—saksikan kembalinya pameran dagang dan konferensi tradisional. Tetapi seperti telepon beberapa dekade yang lalu, sistem konferensi akan mengubah dan mengoptimalkan cara kita berkomunikasi, memimpin—semoga—bahkan lebih banyak kolaborasi dan inovasi fantastis di tahun-tahun mendatang.

Termasuk—semoga—lebih sedikit CO2 di atmosfer saat kita menjelajahi Bumi.

Dari Artikel Situs Anda

Artikel Terkait di Sekitar Web

Leave a Reply

Your email address will not be published.