Menjelaskan Bagaimana Segala Sesuatu Bekerja: Bagaimana Melakukannya Dan Mengapa Itu Penting

Ketika Anda tidak bisa berhenti bekerja…

Saya pergi ke bandara setempat untuk melakukan perjalanan bisnis. Saya melihat beberapa wanita tua di Keberangkatan berjuang untuk menggunakan mesin check-in mandiri.

Insting pelatihan pengguna saya muncul. Menggunakan paspor saya sendiri sebagai contoh, saya menunjukkan kepada mereka cara check-in dan mendapatkan boarding pass mereka. Saya berdiri dengan membantu mereka mendapatkan milik mereka dengan cara yang sama seperti saya membawa pelanggan majikan saya melalui alur kerja produk kami.


Sepatu itu berada di kaki yang lain beberapa tahun kemudian. Saya membeli mesin cuci baru. Manual itu dalam setiap bahasa kecuali bahasa Inggris. Menggunakan nama produk pada faktur, saya menemukan ulasan video dari mesin cuci itu di YouTube di mana seseorang mendemonstrasikan cara menggunakannya. Dalam 5 menit, saya mengoperasikan mesin cuci.

Saat ini, teknologi ada di mana-mana. Kami menggunakan komputer di kantor, berbagai peralatan di rumah, ATM, mesin tiket, dan pompa bensin di jalan, dan smartphone di saku kami.

Menjelaskan bagaimana sesuatu bekerja telah menjadi keterampilan kepemimpinan yang penting. Staf layanan pelanggan menjelaskan bagaimana teknologi bekerja untuk memecahkan masalah pelanggan mereka. Perwakilan penjualan melakukan hal yang sama untuk membujuk pelanggan agar membeli atau menggunakan produk mereka. Manajer membantu rekan kerja mereka dan melatih bawahan mereka tentang cara menggunakan berbagai aplikasi.

Mendemonstrasikan dan melatih orang-orang bagaimana menggunakan aplikasi yang tidak dikenal adalah bagian dari sebagian besar proyek manajemen perubahan.

Semua Berawal dari Sebuah Proses

Pria menjelaskan sesuatu kepada rekan kerja

BACA JUGA :  Bagaimana Memutuskan Universitas Yang Akan Dihadiri di Kanada

stok besar

Menjelaskan bagaimana sesuatu bekerja selalu dimulai dengan sebuah proses. Ada dua varian.

Itu Varian Instruksional (melatih seseorang untuk menggunakan suatu sistem): penekanannya adalah menunjukkan kepada audiens Anda cara mendapatkan hasil tertentu dari sistem itu. Saya menunjukkan kepada para wanita cara mencetak boarding pass mereka dan dikeluarkan oleh mesin.

Itu Varian Promosi (menjual suatu sistem kepada seseorang): penekanannya adalah pada menunjukkan bagaimana sistem memberikan hasil bisnis. Jika saya menjual mesin check-in otomatis untuk bandara, saya akan menunjukkan kepada audiens saya manfaat dari mesin ini: penumpang dapat check-in sendiri sehingga maskapai membutuhkan lebih sedikit agen check-in.

Varian Instruksional

Wanita membaca manual

stok besar

Bayangkan kita sedang menulis panduan pengguna untuk gerobak dorong.

Setiap tindakan instruksi dimulai dengan a tujuan belajar. Saat merencanakan acara pelatihan, hal ini paling baik diringkas dalam pernyataan “bisa melakukan”.

“Pada akhir sesi pelatihan ini, pengguna dapat memuat, membongkar, dan menggerakkan gerobak dorong.”

Ini adalah bagaimana kami akan menggambarkan proses utama dari awal sampai akhir.

“Masukkan muatan ke dalam ember gerobak dorong. Pegang pegangannya dan angkat dengan seluruh berat ember bertumpu pada roda. Berjalan ke depan, mendorong gerobak ke tujuan Anda. Saat tiba, angkat pegangan di atas kepala Anda. Beban akan jatuh dari ember.”

Seringkali, ada variasi dari proses operasi utama.

“Di mana bebannya adalah satu benda padat, angkat dan letakkan dengan hati-hati ke dalam ember. Saat tiba, angkat beban dari gerobak dorong untuk mencegah kerusakan atau cedera.”

Ini adalah instruksi perawatan: “Olilah poros roda agar dapat berputar dengan mudah.”

Ini adalah instruksi keselamatan: “Tekuk lutut saat mengangkat pegangan dan jaga punggung tetap lurus saat mendorong gerobak.”

BACA JUGA :  Aksi iklim individu – cara gratis dan instan untuk membantu Ukraina – Arahan Geografi

Identifikasi divisi-divisi ini dengan jelas menggunakan heading, caption, dll. dengan proses utama didahulukan.

Juga, pastikan untuk menyertakan prasyarat untuk mengoperasikan solusi, seperti menginstal driver, memasukkan data, atau mengintegrasikannya dengan aplikasi lain.

Varian Promosi

Wanita memberikan presentasi selama pertemuan bisnis

stok besar

Inilah cara kami mendemonstrasikan gerobak dorong kepada pembeli perusahaan bangunan.

“Gerobak dorong ini dirancang untuk memungkinkan staf Anda memindahkan beban berat tanpa cedera atau kelelahan. Pelatihan minimal diperlukan untuk mengoperasikan peralatan ini.”

“Tempatkan beban di ember. Angkat pegangan sampai berat bertumpu pada roda. Dorong kendaraan ke depan ke tujuan Anda. Angkat pegangan untuk mengosongkan ember.”

“Kami telah memindahkan beban berat ini dari satu tempat ke tempat lain dengan cepat, tanpa suara, tanpa cedera atau emisi karbon.”

Uraian ini mencakup proses utama dan menyatakan manfaat produk.

Lakukan Sendiri 1: Seberapa Baik Proses yang Anda Kerjakan?

Pria di komputer

stok besar

Pikirkan beberapa proses yang Anda hadapi secara pribadi. Mereka mungkin instruksi online untuk mengajukan klaim asuransi atau meminta layanan. Seberapa mudah instruksi ini untuk dipahami? Dimana masalahnya? Seberapa lugas bahasanya? Apakah setiap langkah dijelaskan dengan jelas? Apakah semua prasyarat diberikan?

Lakukan Sendiri 2: Seberapa Baik Proses Anda?

Pria menjelaskan sesuatu kepada rekan kerja

stok besar

sayaSekarang pikirkan proses yang menjadi tanggung jawab Anda. Saat Anda melatih kolega baru cara menggunakan aplikasi atau perangkat, seberapa baik dia memahaminya? Apakah Anda yakin Anda menceritakan semuanya padanya? Apakah Anda memberi tahu dia setiap langkah dalam urutan yang benar?

Coba tuliskan proses itu. Menulis adalah cara yang bagus untuk memisahkan ide dari diri sendiri dan melihatnya sebagai objek independen. Apa yang Anda butuhkan untuk memulai proses? Apa yang dihasilkannya? Untuk apa? Sudahkah Anda memasukkan semua langkah? Apakah ada bagian yang menurut Anda tidak benar-benar Anda pahami?

BACA JUGA :  Bagaimana Investor Pelajar dalam Cryptocurrency dan NFT Akan Mempengaruhi Pengembalian Pajaknya

Anda mungkin akan terkejut!

Saya ingin tahu bagaimana Anda melakukannya. Jangan ragu untuk terhubung dengan saya dan beri tahu saya tentang hal itu!

Dari Artikel Situs Anda

Artikel Terkait di Sekitar Web

Leave a Reply

Your email address will not be published.